3CX Benutzerrechte mit 7 Rollen

Seit dem Update V18u6 gibt es eine neue Benutzerrollen-Verwaltung. Folgende Rollen sind ab dieser Version vorhanden und haben folgende Berechtitungen:

  • Benutzer
    • grundlegende Rolle
    • sieht Anwesenheit anderer Benutzer
  • Rezeptionist
    • dient als Empfang/Zentrale
    • kann Geschäftszeiten außer Kraft setzen
      • Eröffnen, Unterbrechen und Beenden der Geschäftszeit für Gruppen, denen sie angehören
    • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
      • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
  • Gruppenadministrator
    • hat Zugriff auf die Admin-Ansicht
    • sieht standardmäßig keine Berichte oder Aufzeichnungen und kann nicht mithören oder sich aufschalten
    • kann Anrufabwicklung, SIP-Trunks, WhatsApp, Live-Chat usw. konfigurieren
  • Manager
    • Admin-Ansicht im Webclient
    • kann Benutzereinstellungen wie z.B. Rufumleitung konfigurieren
    • kann Benutzer anlegen und höhere Rollen zuweisen
    • Einsicht von Berichten und Aufzeichnungen
    • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
      • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
    • kann mithören oder sich einklinken
  • Eigentümer
    • alle Rechte eines Gruppenadministrators UND Managers
    • geeignet für Unternehmenseigentümer oder zumindest Abteilungsleiter
    • kann sich aufschalten, mithören oder flüstern und eigene Gruppen verwalten
    • kann Personen innerhalb der eigenen Gruppe zum Manager oder Gruppenadministrator ernennen
  • Systemadministrator
    • Einsicht in alle Gruppen und SIP-Trunks, auch wenn sie nicht Teil der jeweiligen Gruppe sind
    • kann sich nicht Gesprächen aufschalten oder diese mithören
    • kann niemanden zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen
      • nur für dedizierte Instanzen
  • Systemeigentümer
    • alle Rechte eines Systemadministrators
    • kann sich aufschalten, mithören und Aufzeichnungen und Berichte einsehen
    • der Einzige, der Benutzer zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen kann
      • nur für dedizierte Instanzen

Diese Rollen gelten für alle Gruppen, in denen der Benutzer Mitglied ist. Die Rollen “Systemadministrator” und “Systemeigentümer” gelten dagegen systemweit.

Mehr zu V18 Update 6 gibt es hier.